Cancelaciones, garantía y reembolsos

Última actualización: 3 de octubre de 2026. Esta política forma parte de los Términos y condiciones.

1. Resumen

2. Derecho de revocación (5 días hábiles)

Si contratas como consumidor (persona física, para uso propio) y la contratación se hizo a distancia (en línea, por teléfono, correo o WhatsApp), puedes revocar tu consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación de la propuesta o a la entrega del bien, lo que ocurra después, sin penalización y sin necesidad de explicar el motivo.

• Avísanos por escrito a contacto@adigitales.com (o por el mismo medio por el que contrataste) indicando tu nombre y el servicio o producto.
• Te devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles. Si ya se había avanzado en el trabajo a tu solicitud, solo se descuenta la parte realizada y comprobada.
• En el caso de equipo, debe devolverse sin uso y en su empaque; el costo del envío de regreso corre por tu cuenta.

Aunque contrates como empresa, aplicamos este mismo criterio de buena fe cuando el trabajo aún no ha comenzado.

3. Cancelación de un proyecto en curso

Puedes cancelar un proyecto en cualquier momento avisándonos por escrito. En ese caso:

• Se cubre únicamente el trabajo realizado hasta la fecha del aviso, comprobado con los entregables y avances que te mostremos, y los gastos que ya hayamos pagado a terceros por tu cuenta y no se puedan recuperar (por ejemplo, dominios o licencias a tu nombre, que te entregamos).
• Si el anticipo pagado es mayor que lo anterior, te devolvemos la diferencia en un máximo de 10 días hábiles. Si es menor, solo se cobra la diferencia comprobada.
• Te entregamos todo lo avanzado (código, diseños y documentos) una vez cubierto lo correspondiente.
• No cobramos penalizaciones por cancelar, salvo las que se pacten de forma expresa y proporcional en un contrato específico.

4. Garantía de 90 días en desarrollos

Los sitios web, sistemas, aplicaciones, integraciones y configuraciones que entregamos tienen una garantía de 90 días naturales contados a partir de la entrega.

Qué cubre

• La corrección sin costo de errores o fallas atribuibles a nuestro trabajo, es decir, cuando algo no funciona como se acordó en la propuesta.

Qué no cubre

• Funciones nuevas o cambios al alcance acordado (se cotizan por separado).
• Fallas causadas por modificaciones hechas por ti o por terceros, por mal uso, o por cambios o caídas de servicios de terceros (alojamiento, pasarelas de pago, plataformas, el SAT o los PAC). En estos casos te ayudamos a diagnosticar el problema.

Cómo hacerla válida

• Escríbenos a contacto@adigitales.com o por WhatsApp al 443 410 1926 con la descripción de la falla y, si puedes, capturas de pantalla.
• Te confirmamos la recepción en un máximo de 2 días hábiles y acordamos contigo un plazo razonable de corrección según la complejidad.
• Si no podemos corregir una falla cubierta por la garantía, te devolvemos la parte proporcional de lo pagado por la funcionalidad afectada.
• El tiempo que tome la corrección no se descuenta del periodo de garantía.

5. Servicios recurrentes (pólizas, mantenimiento, alojamiento)

• Antes de contratar te informamos el monto, la periodicidad y la fecha de cada cobro, y si existe renovación automática, que solo aplicamos con tu aceptación expresa.
• Te avisamos de cada renovación con al menos 5 días naturales de anticipación.
• Puedes cancelar en cualquier momento por correo a contacto@adigitales.com o por el medio por el que contrataste. La cancelación surte efecto de inmediato: no se hacen más cobros y no hay penalización. El periodo ya pagado sigue vigente hasta su término; si cancelas dentro de los 5 días hábiles siguientes a un cobro sin haber usado el servicio en ese periodo, te lo reembolsamos completo.
• Al cancelar te entregamos tus respaldos, accesos y la información necesaria para que otro proveedor continúe.

6. Equipo de cómputo y redes

• Todo el equipo que vendemos es nuevo y original, y cuenta con la garantía de su fabricante, cuyo trámite te ayudamos a gestionar. Independientemente de la del fabricante, respondemos por defectos de fabricación durante al menos 90 días desde la entrega.
• Si el equipo presenta un defecto, puedes elegir su reparación, su reposición por uno igual o la devolución de lo pagado.
• Fuera del derecho de revocación de la sección 2, no aceptamos devoluciones de equipo sin defecto que ya haya sido abierto, configurado o usado.

7. Licencias de software

• Las licencias (por ejemplo, Microsoft 365, Windows o antivirus) se rigen por los términos de su fabricante.
• Una vez entregada o activada la clave de una licencia, no es reembolsable, porque no puede devolverse. Te lo indicamos en la cotización antes de que pagues.
• Si una licencia no funciona o no corresponde a lo que pediste, la reemplazamos o te devolvemos lo pagado.

8. Cómo se hacen los reembolsos

• Por el mismo medio con el que pagaste (o por transferencia a la cuenta que nos indiques a tu nombre), en un máximo de 10 días hábiles desde que se confirma la procedencia.
• Emitimos el comprobante fiscal (CFDI de egreso) que corresponda.

9. ¿Dudas o inconformidades?

Escríbenos a contacto@adigitales.com o llámanos al 443 410 1926 en horario de Lunes a viernes, 10:00 a 18:00 h · Sábado, 11:00 a 14:00 h. Si eres consumidor y no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

• Nombre comercial: Artesanos Digitales, Morelia, Michoacán
• Identidad y domicilio del titular: en la sección 1 del Aviso de privacidad y, antes de contratar, por escrito en tu cotización o contrato.
• Correo: contacto@adigitales.com
• Teléfono y WhatsApp: 443 410 1926
• Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 a 18:00 h · Sábado, 11:00 a 14:00 h